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广东快递寄到了郑州 用户质疑“来分期”欺诈

日期:2019-01-09 浏览:
(网经社讯)2018年1月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到用户对“来分期”的投诉,称欺诈。

吴先生称2019年1月1日在来分期购买了一台华为畅享8plus手机黑色/4GB+128GB,订单号为190101182454363051。
下单时预留地址是广东深圳市光明新区田寮村,来分期寄货的地址却是郑州市须水镇元通纺织城营业部。
2019年1月2日就显示订单交易完成,我打电话给派送中的顺丰速运快递员,以为到深圳了,结果一问才知道上当受骗了。快递员说他那边是郑州市,还说地址就是郑州市。后来快递员叫我提供姓名电话确认一下结果没有一个是对的,侵害了我经济权益,我的诉求是要求来分期平台退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们收到来分期方面的回复称问题已反馈相关部门处理,但并无实质受理结果回复。
据《2018年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2018年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)


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